Ödeme ve İade Politikası – Luxprint

ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Son güncelleme: Haziran 2026  |  6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır.

1. Ödeme Yöntemleri

Luxprint üzerinden verilen siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemleri kabul edilmektedir:

💳 Kredi / Banka Kartı

• Visa, Mastercard ve Troy desteklenmektedir.
• Tek çekim veya taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur.
• Taksit seçenekleri anlaşmalı bankalara göre değişir.

🏦 Havale / EFT

• Banka bilgileri sipariş tamamlandıktan sonra e-posta ile iletilir.
• Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız.
• Ödeme onaylandıktan sonra sipariş üretime alınır.

2. Ödeme Güvenliği

Tüm kredi ve banka kartı işlemleri 256-bit SSL şifreli güvenli bağlantı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda saklanmamaktadır; ödemeler PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı aracılığıyla işlenmektedir.

Luxprint, ödeme sürecinde kredi kartı bilgilerinizi asla e-posta veya telefon yoluyla talep etmez. Böyle bir talep alırsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

3. Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden olup KDV dahildir.
• Kargo ücreti sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Kampanya ve indirim fiyatları yalnızca belirtilen süre ve koşullar dahilinde geçerlidir.
• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin güncellenebilir; sözleşme, sipariş onay anındaki fiyat üzerinden kurulur.

4. İade ve Değişim Koşulları

4.1. Kişiye Özel Üretilen Ürünler

Müşteri tarafından iletilen tasarım dosyası kullanılarak üretilen tüm baskı ürünleri (kartvizit, broşür, katalog, afiş, etiket, ambalaj vb.) kişiye özel üretim kapsamındadır. Bu ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi gereğince cayma hakkı kapsamı dışında tutulmaktadır.

Önemli: Sipariş üretim aşamasına geçtikten sonra iptal veya değişiklik talep edilemez. Tasarım dosyanızı göndermeden önce lütfen tüm içerikleri dikkatlice kontrol ediniz.

4.2. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Aşağıdaki durumlarda ürününüzü ücretsiz olarak yeniden basıyor ya da ödediğiniz bedeli iade ediyoruz:

• Bizden kaynaklanan baskı hatası (yanlış renk, yanlış içerik, baskı kaçığı vb.)
• Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderilmesi
• Kargoda hasar görmüş ürün (kargo tutanağı ile belgelenmiş)
• Tolerans sınırını aşan renk sapması

Not: Dijital ekranlar ile baskı renkleri arasındaki farklılıklar (CMYK/RGB dönüşümü) doğal bir süreçtir ve iade gerekçesi sayılmaz. Renk duyarlılığı yüksek işleriniz için baskı öncesi provadan yararlanabilirsiniz.

4.3. İade Edilemeyen Durumlar

• Müşteri kaynaklı tasarım hataları (yazım yanlışı, düşük çözünürlüklü dosya, yanlış boyut vb.)
• Onaylanan tasarım dosyasından farklı bir sonuç beklentisi
• Ekran rengi ile baskı rengi arasındaki doğal farklılıklar
• Kullanılmış veya fiziksel bütünlüğü bozulmuş ürünler

5. İade Süreci

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:

1. Ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde info@luxprint.com.tr adresine e-posta gönderin.
2. E-postanızda sipariş numaranızı, sorunu kısaca açıklayın ve hasarı/hatayı gösteren net fotoğraflar ekleyin.
3. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde incelenerek tarafınıza dönüş yapılır.
4. Haklı bulunması hâlinde ürününüz ücretsiz yeniden basılır ya da ödemeniz iade edilir.

6. İade Kargo Ücreti

• Satıcı kaynaklı hata veya hasar: İade kargo ücreti Luxprint tarafından karşılanır.
• Müşteri kaynaklı iade (cayma hakkı, standart ürünler): Kargo ücreti müşteriye aittir.

7. Para İadesi

İadenin kabul edilmesinin ardından ödeme, aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

• Kredi/Banka Kartı: İade onayından itibaren en geç 14 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale/EFT: Banka hesap bilgileriniz tarafımıza iletildikten sonra en geç 5 iş günü içinde aktarım yapılır.

Taksitli ödemelerde iade, bankanızın politikasına göre tek seferde veya taksitler halinde yansıyabilir. Ayrıntılı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

8. Sipariş İptali

• Siparişiniz üretime alınmadan önce iptal edilebilir. İptal talebinizi info@luxprint.com.tr adresine bildirmeniz yeterlidir.
• Ödeme yapılmış ise iade, yukarıdaki “Para İadesi” bölümündeki süreler içinde gerçekleştirilir.
• Üretim sürecine girmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda ürün tamamlanarak teslim edilir.

9. İletişim

Ödeme, iade veya sipariş süreçlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@luxprint.com.tr
• Web: www.luxprint.com.tr
• Adres: Denizli, Türkiye

Tüketici şikayetleri için ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) platformunu ve bağlı bulunduğunuz ilin Tüketici Hakem Heyeti‘ni kullanabilirsiniz.

Luxprint Baskı ve Matbaa Hizmetleri  |  www.luxprint.com.tr  |  info@luxprint.com.tr  |  Denizli, Türkiye
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır.